Politique de remboursement

Garantie 30 jours satisfait ou remboursé

Chez Kidzi, nous voulons que chaque parent puisse commander en toute confiance.

C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie 30 jours satisfait ou remboursé à compter de la réception de votre commande, selon la date indiquée sur le suivi de livraison.

Pendant ce délai, vous pouvez demander un retour si le produit ne vous convient pas, si vous changez d'avis ou si votre véhicule n'est finalement pas compatible avec Kidzi SafeView™.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• complet ;
• propre ;
• non endommagé ;
• dans son emballage d'origine ;
• avec tous les accessoires fournis ;
• avec le manuel, les câbles, adaptateurs, supports et éléments de fixation inclus.

Le produit doit pouvoir être contrôlé et remis en état de vente.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, cassé, rayé, modifié ou présentant des traces d'utilisation anormales pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une déduction partielle.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour doit être effectué avec un envoi suivi. Le numéro de suivi devra être communiqué à notre service client afin que nous puissions suivre la réception du colis.

Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre demande.

Produit non compatible

Avant de commander, nous vous recommandons de vérifier que votre véhicule est compatible avec Kidzi SafeView™.

En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client avant achat avec :

• la marque de votre véhicule ;
• le modèle ;
• l'année ;
• votre type de téléphone : iPhone ou Android ;
• une photo de votre écran de voiture si possible.

Si malgré cela votre véhicule n'est pas compatible, vous pouvez demander un retour dans le cadre de notre garantie 30 jours satisfait ou remboursé , sous réserve que le produit soit retourné complet, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Afin de traiter votre demande, merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos du produit ;
• une photo de l'emballage si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposons une solution adaptée : remplacement, renvoi du produit ou remboursement selon le cas.

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

contact@kidzi.ch

Merci d'indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• le motif de votre demande ;
• des photos ou vidéos si le produit présente un problème.

Notre équipe vous enverra ensuite les instructions de retour.

Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès de notre service client.

Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par notre équipe, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé.

Expédition

Les commandes Kidzi sont préparées avec soin et expédiées dans les meilleurs délais, hors week-ends et jours fériés.

La livraison est offerte en Suisse et en France.

Les délais de livraison estimés sont de 5 à 8 jours ouvrés après expédition de votre commande.

Un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.